Borrar la cuenta y los datos

Última actualización: 29/09/2026

Puedes pedir que se borre tu cuenta de Near One en cualquier momento, con la app o sin ella. En esta página se explica cómo hacerlo, qué se borra y qué se conserva, y por qué.

1. Cómo solicitar el borrado

En la app: Toca «Opciones» abajo y elige «Borrar la cuenta». El borrado se ejecuta enseguida: no hay plazo de espera ni forma de deshacerlo.

Sin la app: Escribe un correo a support@laflax.com con el asunto «Borrar la cuenta». Envíalo desde la dirección de correo con la que te registraste: así sabemos que la petición viene realmente de ti. Si llega desde otra dirección, te pediremos confirmación; de lo contrario, cualquiera podría hacer que se borrara la cuenta de otra persona.

Confirmamos la recepción y borramos la cuenta con todos los datos asociados en un plazo de 30 días. No hay ninguna tasa y no necesitas crear una cuenta ni instalar la app.

3. Qué se borra

No se elimina solo el acceso, sino el propio registro. No queda ninguna cuenta bloqueada ni desactivada.

• tu cuenta y tu perfil: nombre de usuario, dirección de correo, nombre, rol, número de teléfono y región
• tus citas, tu plan de medicación y las entradas del registro de cuidados en tu propia área
• tus mensajes en el chat familiar
• tus publicaciones en la galería de recuerdos, incluidos los archivos de imagen subidos y no solo la entrada correspondiente
• los vínculos con familiares y amigos, así como las invitaciones pendientes
• los puntos de los juegos, los duelos y tus respuestas a las encuestas de TV
• los tokens push de tus dispositivos, para que no lleguen más notificaciones
• el estado de la suscripción y el saldo de fichas de tu círculo familiar
• si activaste la protección adicional de inicio de sesión: el secreto del autenticador y los códigos de reserva

4. Qué se conserva y por qué

Las entradas que creaste para otra persona. Si, como familiar, anotaste una cita médica, una foto o una nota de registro en el área de otra persona, esa entrada se mantiene y pasa a ella. El vínculo con tu cuenta desaparece. El motivo: son sus datos, en su área, y ella no ha consentido tu borrado; de lo contrario, tu salida le quitaría la cita médica y las fotos familiares. En cambio, todo lo que está en tu propia área desaparece por completo.

Las cuentas de las demás personas del círculo familiar. Se mantienen; solo desaparece el vínculo contigo. Nadie pierde el acceso a sus propios datos porque tú borres los tuyos.

Una entrada en el registro de seguridad, 7 años. Deja constancia de que ese día se borró una cuenta y es nuestra prueba de que realmente ejecutamos tu borrado. Contiene un identificador interno y sumas de comprobación de la dirección IP y del identificador del dispositivo: ningún nombre, ninguna dirección de correo y ningún contenido. A partir de ella no se puede reconstruir quién eras.

Los apuntes sobre las compras. De cada compra que nos hayan comunicado la App Store o Google Play queda un apunte con el identificador del evento, el producto y el momento. No contiene datos de pago: el pago lo gestionan Apple y Google, y nunca llegamos a ver tu tarjeta de crédito ni tu dirección de facturación.

La copia de seguridad, 30 días como máximo. Hacemos una copia de seguridad diaria de la base de datos y conservamos cada copia 30 días. De una copia ya creada no se puede quitar una cuenta concreta; como máximo a los 30 días queda sobrescrita y tus datos también desaparecen de ahí. Una copia de seguridad solo se restaura tras una avería.