Konto und Daten löschen

Zuletzt aktualisiert: 29.09.2026

Du kannst dein Near-One-Konto jederzeit löschen lassen – mit der App oder ohne sie. Auf dieser Seite steht, wie das geht, was dabei gelöscht wird und was aus welchem Grund bestehen bleibt.

1. So beantragst du die Löschung

In der App: Tippe unten auf «Optionen» und wähle dort «Account löschen». Die Löschung wird sofort ausgeführt – es gibt keine Wartefrist und kein Zurückholen.

Ohne die App: Schreib eine E-Mail an support@laflax.com mit dem Betreff «Konto löschen». Schick sie von der E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast – daran erkennen wir, dass die Anfrage wirklich von dir kommt. Kommt sie von einer anderen Adresse, fragen wir nach; sonst könnte jede beliebige Person ein fremdes Konto löschen lassen.

Wir bestätigen den Eingang und löschen das Konto samt allen zugehörigen Daten innerhalb von 30 Tagen. Eine Gebühr fällt nicht an, und du musst dafür kein Konto anlegen und die App nicht installieren.

3. Was gelöscht wird

Gelöscht wird nicht bloss der Zugang, sondern der Datensatz selbst. Es bleibt kein gesperrtes oder deaktiviertes Konto zurück.

• dein Konto und dein Profil: Benutzername, E-Mail-Adresse, Vorname, Rolle, Telefonnummer und Region
• deine Termine, dein Medikamentenplan und die Einträge im Pflege-Protokoll in deinem eigenen Bereich
• deine Nachrichten im Familien-Chat
• deine Beiträge in der Erinnerungsgalerie – auch die hochgeladenen Bilddateien selbst, nicht nur der Eintrag dazu
• die Verknüpfungen zu Angehörigen und Freunden sowie offene Einladungen
• Spielpunkte, Duelle und die Antworten zu TV-Umfragen
• die Push-Tokens deiner Geräte, damit keine Benachrichtigungen mehr ankommen
• der Abo-Stand und das Token-Guthaben deines Familienkreises
• falls du den zusätzlichen Login-Schutz aktiviert hast: das Authenticator-Geheimnis und die Ersatzcodes

4. Was bestehen bleibt – und warum

Einträge, die du für eine andere Person angelegt hast. Wenn du als Angehörige einen Arzttermin, ein Foto oder eine Protokollnotiz im Bereich einer anderen Person eingetragen hast, bleibt dieser Eintrag stehen und geht an diese Person über. Der Bezug zu deinem Konto verschwindet dabei. Der Grund: Es sind ihre Daten, in ihrem Bereich, und sie hat deiner Löschung nicht zugestimmt – sonst nähme dein Austritt ihr den Arzttermin und die Familienfotos weg. Alles in deinem eigenen Bereich geht dagegen restlos unter.

Die Konten der anderen im Familienkreis. Sie bleiben bestehen; nur die Verknüpfung zu dir fällt weg. Niemand verliert durch deine Löschung den Zugang zu seinen eigenen Daten.

Ein Eintrag im Sicherheitsprotokoll, 7 Jahre. Er hält fest, dass an diesem Tag ein Konto gelöscht wurde, und ist unser Nachweis, dass wir deine Löschung tatsächlich ausgeführt haben. Er enthält eine interne Kennnummer sowie Prüfsummen von IP-Adresse und Gerätekennung – keinen Namen, keine E-Mail-Adresse und keine Inhalte. Aus ihm lässt sich nicht rekonstruieren, wer du warst.

Vermerke zu Käufen. Zu jedem Kauf, den uns der App Store oder Google Play gemeldet hat, bleibt ein Vermerk mit Ereignis-Kennung, Produkt und Zeitpunkt bestehen. Zahlungsdaten sind darin keine: Die Zahlung wickeln Apple und Google ab, deine Kreditkarte oder Rechnungsadresse bekommen wir nie zu sehen.

Die Datensicherung, längstens 30 Tage. Wir sichern die Datenbank täglich und bewahren jede Sicherung 30 Tage lang auf. Aus einer bereits erstellten Sicherung lässt sich kein einzelnes Konto herauslöschen; spätestens nach 30 Tagen ist sie überschrieben und deine Daten sind auch dort weg. Eine Sicherung wird ausschliesslich zur Wiederherstellung nach einem Ausfall eingespielt.